Nos últimos anos, o conceito de segurança psicológica tem ganhado crescente relevância no ambiente corporativo, especialmente em empresas de tecnologia que buscam promover a inovação e a colaboração entre suas equipes. A segurança psicológica, conceito introduzido pela professora Amy Edmondson, refere-se à crença compartilhada de que o ambiente de trabalho é seguro para o risco interpessoal. Isto é, os membros de uma equipe sentem-se seguros para expressar ideias, levantar questões, admitir erros ou pedir ajuda sem medo de julgamentos, punições ou represálias.

O que é Segurança Psicológica?

Amy Edmondson, em seu livro *”Organizações sem Medo”*, define segurança psicológica como a “crença de que você não será punido ou humilhado por expressar suas ideias, dúvidas, preocupações ou erros”. 

A segurança psicológica cria um espaço onde as pessoas se sentem livres para serem vulneráveis, tornando a colaboração e a criatividade mais prováveis. Isso é especialmente importante em ambientes que dependem da inovação constante, como empresas de tecnologia, onde o erro e o aprendizado são essenciais para o avanço.

Por que empresas líderes em tecnologia investem em segurança psicológica?

Empresas líderes em tecnologia como Google, Pixar e Microsoft investem pesadamente em segurança psicológica porque entendem que o sucesso de seus negócios depende da capacidade de seus colaboradores de inovar e resolver problemas de forma criativa. A cultura de alta performance dessas empresas exige que os funcionários se sintam seguros para compartilhar ideias sem medo de falhar. A segurança psicológica cria as condições necessárias para que as equipes se sintam encorajadas a experimentar, assumir riscos calculados e aprender com os erros, fatores fundamentais para a inovação.

Exemplo do Google: Projeto Aristotle

Um dos exemplos mais famosos de como a segurança psicológica impacta o desempenho de equipes vem do Google, através de seu Projeto Aristotle. Lançado em 2012, o projeto tinha como objetivo identificar os fatores que tornavam algumas equipes mais eficazes que outras. Durante dois anos, a empresa coletou e analisou dados de 180 equipes, procurando padrões de comportamento e interações que pudessem explicar o sucesso de certos grupos.

Os dados coletados incluíam uma vasta gama de métricas, desde habilidades individuais dos membros até a diversidade de experiências e comportamentos. No entanto, a descoberta mais significativa foi a importância da segurança psicológica. O estudo concluiu que equipes com alto nível de segurança psicológica eram as mais inovadoras e eficientes, pois seus membros se sentiam confortáveis em compartilhar ideias, fazer perguntas e apontar possíveis falhas, sem medo de represálias.

Após essa conclusão, o Google adotou uma série de medidas para implementar e disseminar a segurança psicológica em toda a organização. A empresa utiliza este aprendizado para moldar suas práticas de gestão, treinamento e incentivos para líderes. Uma das principais iniciativas foi a criação de programas de desenvolvimento de liderança que visam fortalecer a capacidade dos gestores em criar ambientes seguros para suas equipes. Esses programas incentivam os líderes a serem acessíveis, a ouvirem ativamente suas equipes e a encorajarem a experimentação.

Além disso, o Google inclui a segurança psicológica como um componente-chave nas avaliações de desempenho dos líderes. A empresa reconhece que criar um ambiente seguro não é apenas uma habilidade desejável, mas uma competência fundamental para a liderança eficaz. Os gestores que promovem a segurança psicológica são recompensados por meio de sistemas de incentivo, que consideram o bem-estar e a colaboração de suas equipes, além dos resultados individuais.

O Google também desenvolveu políticas de treinamento contínuo voltadas para todos os funcionários, focadas em construir uma cultura de feedback aberto e aprendizado. Workshops e treinamentos sobre como dar e receber feedback construtivo são regularmente oferecidos, reforçando a importância da confiança e da transparência nas interações diárias.

Ao alinhar suas práticas de gestão e incentivos com a promoção da segurança psicológica, o Google conseguiu criar um ambiente onde os funcionários se sentem confortáveis para arriscar e inovar, fatores essenciais para se manter à frente em um setor competitivo.

Exemplo Pixar: O papel da segurança psicológica na inovação e criatividade

Na Pixar, conhecida por sua capacidade de produzir filmes inovadores e criativos, a segurança psicológica é um elemento central da cultura organizacional. O estúdio encoraja os colaboradores a falarem abertamente, e os diretores incentivam o feedback honesto durante as revisões de projetos. Essa abordagem permite que ideias arriscadas sejam consideradas e refinadas, além de criar um ambiente onde o fracasso é visto como parte essencial do processo criativo.

Ed Catmull, cofundador da Pixar, destaca que a segurança psicológica foi fundamental para construir uma cultura onde o fracasso não é apenas tolerado, mas considerado uma etapa necessária para a inovação. A equipe se sente confortável em expor vulnerabilidades e incertezas, sabendo que não serão julgados negativamente por isso, o que aumenta significativamente o potencial criativo da empresa.

Exemplo Microsoft: Cultura de confiança e colaboração

A Microsoft, sob a liderança de Satya Nadella, passou por uma transformação cultural focada na segurança psicológica. Nadella promoveu uma cultura de aprendizado contínuo, colaboração e confiança, onde os funcionários são encorajados a experimentar novas ideias sem medo de falhar. Essa mudança cultural gerou um impacto direto na inovação da empresa e nos resultados financeiros.

Ao criar uma cultura onde os erros são vistos como oportunidades de aprendizado, a Microsoft conseguiu promover uma atmosfera de confiança e colaboração, essenciais para o desenvolvimento de novas soluções tecnológicas e para manter sua posição como líder de mercado. Esse foco em segurança psicológica permitiu à empresa não apenas aumentar sua capacidade de inovação, mas também melhorar seu desempenho financeiro.

Como é possível desenvolver segurança psicológica?

Desenvolver segurança psicológica é um processo que demanda tempo, esforço e comprometimento de toda a organização, começando pela liderança. Algumas estratégias para promover esse ambiente incluem o incentivo ao feedback aberto e transparente, a valorização da diversidade de opiniões e a criação de um espaço seguro para experimentação e aprendizado com erros.

Uma abordagem eficaz para desenvolver segurança psicológica é através do coaching de equipes. O coaching pode ajudar os grupos a identificar comportamentos que inibem a colaboração e a confiança, e a substituir esses comportamentos por práticas mais construtivas. Através de um trabalho direcionado, as equipes podem aprender a melhorar suas interações, criar uma cultura de respeito e confiança mútua e fortalecer sua capacidade de inovar.

Conclusão

A segurança psicológica é um dos pilares fundamentais para a criação de equipes inovadoras e de alto desempenho. Empresas como Google, Pixar e Microsoft são exemplos claros de como ambientes seguros e colaborativos levam à inovação, à criatividade e a resultados financeiros expressivos. Ao investir em práticas que promovem segurança psicológica, as organizações podem criar uma cultura onde a colaboração e a inovação florescem, permitindo que seus colaboradores alcancem todo o seu potencial.

A Quantum foi criada com o propósito de apoiar organizações e líderes em sua busca por transformação para lidarem com um mundo em constante evolução e se tornarem “future fit”. Entre os serviços disponíveis estão soluções como Coaching de Equipes e de Grupos, facilitação de workshops e treinamentos personalizados. As sócias-fundadoras Bianca Aichinger e Susana Azevedo possuem mais de duas décadas de experiência no mercado corporativo nacional e internacional e têm em seu portfólio de clientes empresas como Leveros e Uappi.